苏州工业园区海关2025年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，梳理2025年度苏州工业园区海关政府信息公开工作情况编制而成。年报中所列数据的统计期限，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。如对报告有意见、建议，请联系苏州工业园区海关办公室（0512-69991029；电子邮箱njszyqhg_zwgk@customs.gov.cn）。

　　一、总体情况

　　2025年，苏州工业园区海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届历次全会精神，按照上级政务公开工作部署，紧紧围绕服务苏州工业园区开放型经济高质量发展，以企业群众需求为导向，持续推进基层海关政务公开标准化规范化建设，全面提升政务公开工作水平。

　　（一）扎实推进政府信息公开。严格按照上级海关要求，及时在南京海关门户网站、业务现场政务公开公告栏等载体，主动公开办事机构信息、行政执法信息。定期开展政务公开现场设施巡查，检查和维护业务现场政务公开设施标识。严格落实政务信息公开发布审查制度，依规稳妥办理2件依申请公开事项，保障人民群众知情权。

　　（二）持续提升政策咨询服务质效。全年开展“关长接待日”活动12次，通过门户网站对外公示，面对面倾听企业群众诉求。举办新闻发布会1场，发布苏州工业园区海关促进集成电路产业稳量优质惠企10条举措，现场接受媒体记者和企业群众提问；走进苏州新闻广播“政风行风热线”，介绍服务地方经济的创新举措，并与场外听众互动，解答企业、市民关心的热点问题，增进社会公众对海关工作的理解和支持；接转咨询电话1200余个，高效规范处置12360、12345热线工单120单，持续提升社会公众对海关工作的满意度。

　　（三）持续丰富政策解读渠道。成立生物医药“关心助企”海关工作站，海关专家每周三到生物医药产业园“坐诊”，贴近企业讲解政策、收集问题、提供解决方案。联合地方政府开发“慧关通”—智慧报关厅公共服务平台，帮助企业查询政策法规、办理海关业务，为企业提供便捷通关解决方案。联合南京海关开发“特殊物品咨询AI服务系统”，为企业办理特殊物品通关业务提供24小时咨询服务。今年以来，持续擦亮“关心助企”服务品牌，累计开展“关长送政策上门”19次，组织政策宣讲、帮扶活动等60场次，覆盖园区企业1600家次，解决问题147个。承办海关总署第19期“政策直通车—走进综保区”，在微信视频号、微博、抖音、快手等平台宣讲海关特殊监管区域政策，线上线下同步接受观众提问，累计达19.1万人次观看。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2024年年报中所提问题整改情况。2024年，我关政务公开工作存在的主要问题是在处理疑难、复杂问题方面的能力有待进一步提升。2025年，我关依托人工智能技术创新打造“特殊物品咨询AI服务平台”、“慧关通”—智慧报关厅公共服务平台等政策咨询平台，并通过开展电话咨询服务培训，多措并举提升企业群众咨询体验和满意度。

　　（二）目前存在问题。政务公开信息供给时效性有待进一步提升。

　　六、其他需要报告的事项

　　苏州工业园区海关2025年无收取信息处理费情况。

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