金陵海关2025年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，梳理2025年度金陵海关政府信息公开工作情况编制而成。年报中所列数据的统计期限，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。如对报告有意见、建议，请联系金陵海关办公室（025-84423738）；电子邮箱（njjlhg_zwgk@customs.gov.cn）。

　　一、总体情况

　　2025年，金陵海关以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届四中全会精神，严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，紧密围绕海关总署、南京海关政务公开工作部署要求，坚持“人民海关为人民”工作理念，以标准化规范化建设为牵引，扎实推进基层政务公开各项工作。

　　一是以提质增效为目标，筑牢信息公开工作根基。严格落实上级海关关于政务公开的最新工作部署，按时在南京海关门户网站规范公开相关信息。通过企业座谈会、实地走访调研、新媒体定向推送等多种形式，向企业及行政相对人细致宣讲、精准解读海关最新政策与公告，通报典型案例，主动征集社会公众对海关信息公开工作的意见建议，不断优化公开内容与呈现方式。全年共受理政府信息公开申请11件，其中1件按法定程序和时限妥善办结，10件结转至2026年度继续办理。

　　二是以服务优化为核心，提升咨询应答保障水平。及时更新完善对外联络方式，健全咨询投诉受理、流转、反馈的闭环管理机制，确保群众诉求得到快速响应、妥善处置。2025年办结12345政务热线、12360海关服务热线工单23单，开设“智多星”AI热线受理转接各类咨询来电；重点打造“通关邮我宁放心”优质服务品牌，在“海关总署12360热线”“南京海关12360服务热线”微信公众号发布8篇政策解读新媒体稿件，有效提升政策知晓度和解读实效，咨询服务专业化水平显著增强，群众满意度持续向好。

　　三是以多维传播为抓手，扩大海关工作社会影响力。围绕企业群众关切的重要事项，聚焦服务中国—中亚贸易畅通合作平台、AEO认证惠企政策落地、跨境贸易便利化措施升级，以及海关在严守国门生物安全底线、助力江苏自贸试验区南京片区建设、严打濒危动植物及其制品走私、加强知识产权海关保护等方面的工作成果，开展多渠道、全方位媒体宣传。联合南京地区海关召开1场新闻发布会，全面展现海关履职风采，营造良好社会舆论环境。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2024年年报中所提问题整改情况。2024年，我关政务公开工作存在的主要问题是：政府信息公开的形式主要依赖传统方式。2025年，我关进一步优化线上线下公开渠道，积极拓展多元化、便捷化公开载体，注重强化公开形式的灵活性与互动性，持续提升公开服务的精准度与实效性，更好契合社会公众多样化信息获取需求。

　　（二）目前存在问题。政务公开岗位人员工作经验不足，业务能力还需不断提升。

　　六、其他需要报告的事项

　　金陵海关2025年无收取信息处理费情况。

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