南京海关（本级机关）2023年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，梳理2023年度南京海关（本级机关）政府信息公开工作情况编制而成。年报中所列数据的统计期限，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。如对报告有意见、建议，请联系南京海关办公室（025-84422626；电子邮箱njhg_zwgk@customs.gov.cn）。

　　一、总体情况

　　2023年，南京海关严格按照党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，全面落实主题教育要求，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，聚焦海关总署重点工作任务，坚持以公开促落实、促规范、促服务，持续推动提升海关政府信息公开的质量和实效，不断提高广大企业群众的满意度和获得感。主要情况如下：

　　（一）主动公开信息情况。2023年，我关通过各类信息公开渠道主动公开海关政府信息3799条，其中：通过门户网站主动公开海关信息2793条，通过政务微博微信发布信息共1006条。坚持问题导向，紧扣政策热点和企业群众关注的问题，加强政策宣贯，发布185篇次政策解读信息。面向社会公众发布“关长接待日”信息12期，有力推动主题教育走深走实。指导关区各隶属海关按时保质发布政府信息公开工作年度报告。

　　（二）依申请公开情况。聚焦政务公开岗位能力提升，建立依申请公开实战培训机制，采用真实案例全覆盖实训演练，力求在实践中不断提升工作水平。2023年本级机关累计收到依申请公开7起，内容涉及海关统计、进出口食品安全等领域，均及时妥善处理。

　　（三）信息公开平台建设情况。进一步树牢互联网门户网站作为信息公开第一平台的地位，在探索政策精准推送方面重点发力，开发上线关区“政务地图”，一站式整合关区所有办事机构信息；升级“宁关小智”，在网站端和微信端同步提供咨询解答服务；全新推出“公职律师有约”“昆山海关科普基地”等专题专栏，不断丰富网站信息资源；发布AEO标准指南针等实用工具，帮助企业掌握用好海关政策，有力提升服务效能。稳定保持热线高质量服务水平，全年接听咨询电话91348条，接通率97.2%，直接答复率超99.4%。利用“智能客服+人工客服”协同服务的模式做好新媒体外界答疑，全年受理外界咨询共计4151条。

　　（四）信息公开机制建设情况。建立基层政务公开标准化规范化“1+1+1”制度，将工作任务分细压实，共建共享工作台账，减轻基层负担同时有效提升督办效率。联合机关职能处室共同出台双公示、双随机、一公开等主动公开信息的发布规范，使相关栏目样式更简洁、内容更易查，进一步提升便民性。加强对政务公开工作的日常检查和职能指导，建立关区政府信息公开轮值巡检机制，通过互查互评找不足，在互学互鉴中促提升。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况　

　　（一）2022年年报中所提问题整改情况。2023年，南京海关机关针对2022年年报所提出的“政策咨询服务仍需加强”“政务公开平台内容建设仍需进一步推进”的问题，多措并举完成整改：一是通过网站、热线和新媒体等多渠道收集企业群众咨询热点，按月汇总分析焦点问题，精准把握政策宣贯的重点和方向，细化稿件制作选题要求，进一步提升政策服务的针对性。二是升级“宁关小智”知识库，不断充实热点问答；开发上线关区“政务地图”，一站式整合关区所有办事机构信息；优化隶属海关专题页面，根据实际情况增减栏目，进一步提升便民性。

　　（二）目前存在问题。一是政策解读宣贯的形式不够灵活多样，距离走好“最后一公里”的要求还有差距；二是政府信息公开服务企业群众的作用仍有待进一步发挥。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。

　　报告下载链接：

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