南京海关关区2022年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

　 2022年，南京海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《2022年海关政务公开工作要点》要求，围绕中心、服务大局，扎实推进关区政府信息公开工作实现新发展、取得新成效。

　　（一）突出重点，积极推进基层政务公开标准化规范化建设。根据总署统一部署，面向关区印发《南京海关关于推进落实〈海关领域基层政务公开标准指引〉的实施方案》（宁关办室发〔2022〕1号），按照“试点先行、分步实施、全面推广”三步走模式，紧扣“把试点变亮点，把试验变示范，把先行变先成”的工作目标，选择关区15个隶属海关率先试点；结合实际编制《南京海关基层政务公开标准目录》，明确应当主动公开的8类27项事项和推荐性公开渠道，并在实际执行中密切跟踪、动态完善，切实推动目录落地落细；依法规范处理依申请公开，督促隶属海关做好申请渠道的发布和日常管理。截至2022年底，各试点海关均按期完成对标任务。

　　（二）擦亮品牌，着力提升政务公开服务质效。一是鼓励和指导关区各海关立足本关实际，以服务品牌为载体，提升整体服务效能，全年新创服务品牌4个，整合原有品牌1个，持续擦亮现有服务品牌，品牌效应日趋显现；二是推动南京海关“企业问题清零机制”与12360服务热线紧密衔接，第一时间响应企业诉求，实现全流程闭环管理，全年累计受理解决企业各类疑难棘手问题781个，热线接听咨询电话88373条，接通率98.4%，直接答复率超98%。

　　（三）聚焦便民，创新优化政务公开平台建设。一是搭建隶属海关专题页面，增设通知通告、预算决算等10个子栏目，有效解决隶属海关主动公开信息发布的“出口”问题；二是充分运用新媒体传播优势，加强政策解读宣传频次力度，年内原创稿件115篇，编发稿件1866篇次，累计阅读量超20万人次，依托“人工+智能”微信客服平台，全年答复用户咨询3338条，不断提升政务新媒体运营水平；三是探索政策宣介新形式，聚焦RCEP、企业集团加工贸易等政策热点，通过场景式服务、专题专栏等形式，以可视化、交互式方式提升海关政策宣介的精准性，关区全年举办新闻发布会、网上直播、在线访谈42次，持续畅通互动交流渠道；四是定期更新维护现场公示栏、政务公开电子屏、查阅点、咨询服务窗口等实体平台，创新使用扫码访问方式，在关区政务公开电子屏上展示总署公告、政策解读、“双公示”“双随机一公开”等高频访问栏目，方便群众查阅信息。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2021年年报中所提问题整改情况。2022年，针对2021年年报所提出的“基层政务公开标准化规范化工作推进不够全面”“对信息公开申请可能引起的复议诉讼等法律风险缺乏足够认知”的问题，多措并举完成整改：一是制定《南京海关基层政务公开标准化规范化重点工作任务分解表》，逐项明确责任部门和完成时限，加强职能指导和跟踪督办，各试点隶属海关均已按期完成对标任务，其他隶属海关有序稳步推进。二是督促隶属海关做好申请渠道的发布，指定专人日常管理，明晰依申请公开事项工作流程，加强依申请公开事项的职能指导，确保规范处理，避免复议诉讼风险。

　　（二）目前存在问题。一是关区政务公开工作水平不够平衡，个别隶属海关基础比较薄弱；二是政务公开优秀服务品牌的宣传还需要进一步加强，榜样示范带动作用有待进一步发挥。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。

报告下载：

南京海关关区2022年政府信息公开工作年度报告 .doc

南京海关关区2022年政府信息公开工作年度报告 .pdf