南京海关（本级机关）2021年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2021年，南京海关认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，严格贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真落实国务院办公厅《2021年政务公开工作要点》和海关总署《2021年海关政务公开工作要点》要求，坚持“以公开为常态、不公开为例外”，夯实政府信息公开制度基础，加大主动公开力度，不断扩大公开范围，深入推进平台建设，积极创新形式内容，架起与社会公众互动交流桥梁，服务江苏开放型经济高质量发展。主要情况如下：

　　（一）深化重点领域主动公开。2021年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息4065条，其中：通过门户网站主动公开海关信息1543条，通过政务微博微信发布信息共2522条，内容主要包括机构职能、政策法规、统计信息、拍卖信息、人事信息、在线服务、访谈直播等。按时发布机关本级及隶属海关政府信息公开工作年度报告。升级上线“政府信息公开目录”，发布各类文件25件，便利公众获取海关信息。推动财政信息公开，对外公开隶属海关2021年预算和2020年决算信息。紧扣政策热点和企业群众关注的问题加强政策宣贯，举办“企业问题清零云课堂—AEO信用培育专场”线上培训，观看人次超2.3万次，实时解答企业问题20余个。

　　（二）规范处理信息公开申请。组织开展关区政务公开培训班，讲解依申请公开实务，加强对隶属海关的业务培训和案例指导，提升答复文书和办理过程规范化水平。2021年，南京海关新收政府信息公开申请12件，上年度结转1件。其中，7件申请人主动撤回，2件逾期未补正，4件按时办理答复。

　　（三）积极推进公开平台建设。加强门户网站、12360热线、政务新媒体和现场电子屏等政务公开平台建设，积极回应群众关切。创新建设AEO企业认证、报关单位备案等场景式服务专栏，方便企业快速查询政策，高效办事。落实总署相关要求，顺利完成热线归并，南京海关12360服务热线作为江苏省12345热线分中心正式对外开展海关服务，全年接听咨询电话98779条，接通率97.3%，直接答复率超98%。围绕重点、紧扣热点，年内原创稿件85篇，编发稿件1328篇次，累计阅读量超18万人次。依托企业问题清零系统精准跟踪，及时化解疑难问题311个，满意率达99.5%。

　　（四）持续完善监督保障机制。制定印发《2021年南京海关政务公开工作要点》，配套制作图解宣传材料，逐条拟定措施并抓好落实。严格制定关区政务公开工作绩效考核指标，重点加强门户网站运行监控、线下现场政策咨询、热线话务质量监测等日常监督检查工作，定期通报，督促整改，不断提升服务质效水平。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2020年年报中所提问题整改情况。2021年，南京海关机关针对2020年年报所提出的“主动公开意识有待加强”“政府信息公开目录有待完善”的问题，多措并举完成整改：一是组织2021年度关区政务公开培训班，提升机关各部门的主动公开意识，以公文形式制作的政府信息占比较2020年有所提升；二是协助总署做好政府信息公开目录系统联调测试，并在全国海关首家完成部署上线工作。

　　（二）目前存在问题。一是对企政策宣讲工作仍需进一步加强，线下渠道受客观因素影响较大，线上渠道虽有拓展但未建立起常态化机制；二是政务公开平台建设仍需进一步推进，部分公开渠道的服务效能发挥得不够充分，信息发布和查询功能有待持续完善。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。